LANZAN SISTEMA AUTOMATIZADO PARA LLAMADAS NO URGENTES
Brazos County 9-1-1 moderniza su centro de despacho
Bryan, Texas — El Brazos County 9-1-1 District anunció el lanzamiento de un sistema automatizado de triaje para llamadas no urgentes dentro de su centro de despacho. Desarrollado por Prepared, una compañía de Axon, este sistema permitirá conectar de forma rápida a quienes llamen con los recursos adecuados, reservando al personal crítico para verdaderas emergencias. La institución ha colaborado con Prepared durante varios años en tecnologías como mensajería de texto, transmisión de video en vivo, traducción en tiempo real y transcripción de llamadas, atendiendo en 2024 un total de 49,917 llamadas de emergencia y casi 200,000 no urgentes.
En las próximas semanas, quienes llamen a la línea no emergente de Bryan y el Condado de Brazos, (979) 361-3888, serán atendidos por un asistente de IA capaz de responder dinámicamente en inglés y español. Reportes como vehículos abandonados, quejas de ruido u otras situaciones sin respuesta inmediata serán gestionados por esta herramienta, que podrá escalar al 9-1-1 cuando sea necesario. Las pruebas reales comienzan de inmediato y se espera una implementación completa este mes, con supervisión constante del personal para detectar emergencias sin demora.
